Сообщество юристов

Сообщество юристов

Сборник статей

Иск о защите прав потребителей к сбербанку

Оглавление:

В какой суд подать иск на Сбербанк?

Буду подавать иск на Сбербанк по поводу мошеннических списаний средств с моих счетов в чём усматривается и вина Сбербанка.Я живу в Красноярске.Мне подавать иск по почте на юр. адрес Сбербанка.А как же мне лично учавствовать в процессе?Или есть другой вариант?

Ответы юристов (1)

Добрый день, подавайте иск в районный суд по вашему месту жительства.

. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Исковое заявление о взыскании убытков и морального вреда (ОАО Сбербанк получил постановление о снятии ареста со счета, но в течении месяца арест не снял и продолжал списывать деньги)

Центральный районный суд

г. Волгоград, ул. Советская, д. ХХ, кв. Х

Ответчик: ОАО «Сбербанк России»

в лице Волгоградского отделения №8621

г. Волгоград, ул. Коммунистическая, д. 40.

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

о взыскании денежных средств.

В рамках исполнительного производства от ХХ.ХХ.2012 года № ХХХХХ/ХХ/ХХ/34 судебным приставом-исполнителем было вынесено постановление о наложении ареста на денежные средства, находящиеся на счете № ХХХХХХХХХХХХХХХ, открытом на мое имя.

ХХ.ХХ.2013 года судебным приставом-исполнителем Бурцевой К.А. вынесено постановление о снятии ареста с денежных средств, находящихся на счете №ХХХХХХХХХХХХХХХ, открытом на мое имя в ОАО «Сбербанк России».

ХХ.ХХ.2013 года мной лично вышеназванное постановление было сдано в отделение ОАО «Сбербанк России».

ХХ.ХХ.2013 года Ответчик в письме №ХХХХХХ-ХХХХ-ХХХХХХ указывает, что счет №ХХХХХХХХХХХХХХХХ на ХХ.ХХ.2013 года является действующим, т.е. арест снят.

ХХ.ХХ.2013 года при обращении в отделение ОАО «Сбербанка России» за получением услуг по счету №ХХХХХХХХХХХХХХХ мне было отказано в проведении операций с моим счетом по той причине что на денежные средства, размещенные на этом счете наложен арест.

ХХ.ХХ.2013 года мной написано заявление с требованием разобраться в сложившейся ситуации, почему до настоящего момента арест с моего счета не снят и вручено сотруднику Ответчика.

ХХ.ХХ.2013 года с телефонного номера 8-495-747-38-80 оператор Ответчика по имени Татьяна уведомила меня о снятии ареста со счета №ХХХХХХХХХХХХХХХХ в ОАО «Сбербанк России».

ХХ.ХХ.2013 года при обращении в отделение ОАО «Сбербанка России» за получением услуг по счету №ХХХХХХХХХХХХХХХХХ мне было отказано в проведении операций с моим счетом по той причине что на денежные средства, размещенные на этом счете наложен арест.

ХХ.ХХ.2013 года мной написано заявление с требованием разобраться в сложившейся ситуации, почему до настоящего момента арест с моего счета не снят и вручено сотруднику Ответчика.

ХХ.ХХ.2013 года при обращении в отделение ОАО «Сбербанка России» за получением услуг по счету №ХХХХХХХХХХХХХХХХХ мне было отказано в проведении операций с моим счетом по той причине что на денежные средства, размещенные на этом счете наложен арест.

ХХ.ХХ.2013 года мной написано заявление с требованием разобраться в сложившейся ситуации, почему до настоящего момента арест с моего счета не снят и вручено сотруднику Ответчика.

Согласно п. 5 ст. 70 ФЗ «Об исполнительном производстве» Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.

Согласно ст. 309 того же Кодекса обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 834 ГК РФ по договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором.

Многократно Ответчиком нарушались требования закона о предоставлении банковский услуг по вкладу и счету, открытому в ОАО «Сбербанк России» №ХХХХХХХХХХХХХХХХХ на мое имя.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

С ХХ.ХХ.2013 по ХХ.ХХ.2013 года Ответчиком незаконно с моего счета списано ХХХХ рубля ХХ копеек.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги.

До настоящего времени Ответчик не устранил недостатки оказываемых мне банковских услуг.

Отказ от предоставления услуг Банком по договору вклада, а также не основанное на законе безакцептное списание денежных средств со счета №ХХХХХХХХХХХХХХ открытого на мое имя в ОАО «Сбербанк России» влечет нарушение моих прав как потребителя.

В связи с произошедшими событиями, я мать-одиночка, у которой на иждивении находится несовершеннолетний сын Г.М.С., 20ХХ года рождения, мать пенсионерка В.В.И. была лишена возможности использовать свои накопления для нужд семьи. Для нашей семьи эти денежные средства были крайне необходимы. Я пережила глубокие моральные и нравственные страдания, в результате неправомерных действий Ответчика.

Согласно ст 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Причиненный мне моральный вред я оцениваю в ХХХХХ рублей.

На основании вышеизложенного,

  1. Взыскать с ОАО «Сбербанк России» в мою пользу:
    1. ХХХХ – моральный вред.
    2. ХХХХ рубля ХХ копеек — списанные денежные средства.
  1. Копия иска — 1 экз.
  2. Копия постановления пристава — 2 экз.
  3. Копия заявления — 2 экз.
  4. Копия письма ответчика — 2 экз.
  5. Копия заявления — 2 экз.
  6. Копия заявления — 2 экз.
  7. Копия сберкнижки — 2 экз.
  8. Копия договора и талона – 4 экз.
  9. Копия доверенности – 4 экз.

Оригиналы документов будут представлены в судебное заседание.

В соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей, потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

Как подать иск на Сбербанк по ФЗ 115 и какие нужны документы?

Доброй ночи! У меня сложилась такая ситуация в апреле 2016г была осуждена на шесть месяцев лишения свободы по ст.282 ч1. 05.09.2017 подала ходатайство на досрочное погашение судимости,ходатайство удовлетворили. Так как судима была по такой статье меня внесли в список террористов и экстремистов росфинмониторинг,и на основании фз 115 в сбербанке меня отказываются обслуживать,на карте в сбербанке у меня лежат личные средства,которые сбербанк мне отказывается выдавать,ссылаясь на то,что это не зарплатная карта. Говорят принесите документ,что это ваша зарплатная карта,насколько правомерны их действия? На двоих детей по 10.000р в месяц тоже не могу снять

Уточнение клиента

В интернете читала,что если не предоставить банку все необходимые документы( договор купили продажи,договор займа,письма с предприятий что указанные средства на карте были им перечислины) то сбербанк средства все равно не выдаст. А у меня нет возможности предоставить эти документы,но деньги эти не добыты преступным путем это 100% . У меня был свой интернет магазин и покупатели отправляли мне предоплату на карту,после этого я отправляла им посылки по почте.

22 Сентября 2017, 11:31

Ответы юристов (5)

Действия банка однозначно неправомерны. Рекомендую в данной ситуации подать иск о защите прав потребителя. Госпошлину при подаче такого иска платить не нужно.

В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В исковом заявлении по мимо возврата основной суммы денежных средств требуйте выплаты неустойки за пользование чужими денежными средствами и компенсацию морального вреда.

Есть вопрос к юристу?

Лилия, добрый день!

Говорят принесите документ, что это ваша зарплатная карта, насколько правомерны их действия?

Прежде чем идти в суд, необходимо получить письменный отказ от предоставления услуги. Т.е. пишите заявление с требованием выдать денежные средства, иначе можно не рассчитывать на штраф и неустойку.

Также необходимо понимать сколько открыто счетов банке, насколько я понял из вопроса, есть счета в пользу детей.

С уважением, Сергей П.

Если необходима помощь, в т.ч. и в суде, готов оказать содействие, пишите в чат.

Уточнение клиента

А где взять образец этого письменного заявления в сбербанк? В пользу детей счета нет,просто по закону я имею право снимать раз в месяц деньги по 10.000 на себя и на каждого ребенка по 10.000

22 Сентября 2017, 10:32

А где взять образец этого письменного заявления в сбербанк

В простой письменной форме.

Уточнение клиента

А куда отправлять его? На адрес сбербанка заказным письмом? Или самой лично в отделение отнести? Если самой то кому из сотрудников отдавать?

22 Сентября 2017, 10:42

Вам необходимо написать претензию в банк.

Претензию можно отправить как почтой (заказным письмом с уведомлением), так и подать лично в банк (в приемную заведующего банка).

В интернете читала, что если не предоставить банку все необходимые документы( договор купили продажи, договор займа, письма с предприятий что указанные средства на карте были им перечислины) то сбербанк средства все равно не выдаст.

115-ФЗ предусматриваем минимальный лимит 600 млн. руб. на операции по зачислению.

Не думаю, что вам перечисляли такие суммы.

Уточнение клиента

У меня была судимость по ст 282 ч.1 всех кто когда то был судим по этим статьям вносят в перечень экстремистов и террористов рф и росфинмониторинг блокирует счета во всех банках,но по закону можно снимать по 10.000 р в месяц с забоокированного счета на себя и на нетрудоспособных членов семьи ( в моем случае дети)

22 Сентября 2017, 19:34

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Дело N33-14804/2017. О защите прав потребителей, компенсации морального вреда.

ВЕРХОВНЫЙ СУД РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

от 18 июля 2017 г. по делу N 33-14804/2017

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан в составе:

председательствующего Хамидуллиной Э.М.

судей Гареевой Д.Р., Гибадуллиной Л.Г.

при секретаре Х.

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ш. к ПАО «Мобильные телесистемы», ПАО «Сбербанк России» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда,

по апелляционной жалобе Ш. на решение Ишимбайского городского суда Республики Башкортостан от дата, которым постановлено: в удовлетворении исковых требований Ш. отказать.

Заслушав доклад судьи Верховного Суда Республики Башкортостан Гибадуллиной Л.Г., судебная коллегия

Ш. обратился в суд с иском к ПАО «Мобильные телесистемы», ПАО «Сбербанк России» о защите прав потребителей, компенсации морального вреда, в обоснование заявленных требований указав следующее.

Истец Ш. являлся держателем зарплатной карты с лицевым счетом и кредитной карты с лицевым счетом, открытыми в ПАО «Сбербанк России». Кроме этого, дата истец заключил договор с ПАО «МТС» на оказание услуг подвижной связи по абонентскому номеру , к которому была подключена услуга «Мобильный банк» ПАО «Сбербанк России».

дата сим-карта МТС истца перестала функционировать. Начиная с дата с обеих банковских карт истца были несанкционированно списаны денежные средства: с зарплатной карты списано 364 000 рублей, с кредитной карты с 10 по дата 50 000 рублей.

дата при обращении в филиал Сбербанка в адрес истец обнаружил списание еще 13 000 рублей. Также ему стало известно, что его карты разблокированы, услуга «Мобильный банк» не отключена. дата истец обратился в полицию, где по факту незаконного списания денежных средств с его банковских карт возбуждено уголовное дело.

Всего с зарплатной карты истца незаконно снято 364 800 рублей, с кредитной карты — 63 000 рублей; сумма причиненного истцу ущерба составила 427 800 рублей. Также действиями ответчиков ему причинен моральный вред, который истец оценивает в 100 000 рублей. Истец Ш. просил взыскать с ответчиков солидарно ущерб в размере 427 800 рублей, моральный вред в размере 100 000 рублей, штраф 50% от присужденной суммы, обязать ПАО «Сбербанк России» внести исправления в его кредитную историю путем изменения отрицательного статуса на положительный.

Судом принято указанное выше решение.

Не соглашаясь с решением суда, в апелляционной жалобе Ш. просит решение отменить и удовлетворить иск в полном объеме, в обоснование доводов жалобы указав на то, что в момент проведения операций по списанию денежных средств истец находился на рабочей вахте за пределами Республики Башкортостан (регион ЯНАО), что подтверждается детализацией телефонных разговоров по номеру и служебным поручением о продлении срока командировки от дата, выпиской по счету.

Согласно письму ПАО «МТС», дата и дата в принадлежащем ЗАО «РТК» салоне — магазине сотрудником ЗАО «РТК» была произведена замена сим-карты по номеру и в это же время дата у истца перестала работать сим-карта. Однако, в материалах дела отсутствуют доказательства того, что истец обращался за заменой сим-карты в ЗАО «РТК». Сотрудниками ЗАО «РТК» дубликат сим-карты был выдан неустановленному лицу, заявление о выдаче сим-карты и расписка этого лица о получении сим-карты не оформлены, сведения о документе, удостоверяющем личность получившего дубликат сим-карты лица, отсутствуют. Соответственно, сим-карта была отключена неустановленным лицом и заменена дубликатом, выпущенным без ведома и согласия Ш. Списание денежных средств со счетов произошло посредством SMS-сообщений с абонентского номера Ш.

Согласно расшифрованным SMS-сообщениям, которые поступали в систему «Мобильный банк», дата (после замены сим-карты) поступали запросы о картах, подключенных к системе, и наличии денежных средств на счетах, а также команды выслать одноразовые пароли. Данные обстоятельства судом также оставлены без внимания.

Лица, участвующие в деле и не явившиеся на апелляционное рассмотрение дела, о времени и месте рассмотрения извещены надлежащим образом, об уважительных причинах неявки не сообщали, в связи с чем, на основании статей 167 , 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия находит возможным рассмотрение дела в их отсутствие.

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность решения суда в соответствии с требованиями частей 1 , 2 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения суда, постановленного в соответствии с фактическими обстоятельствами и требованиями закона.

Согласно части 1 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Согласно требованиям статьи 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации решение суда должно быть законным и обоснованным.

Решение является законным в том случае, если оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению (пункт 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата «О судебном решении»).

Обоснованным решение следует признавать тогда, когда в нем отражены имеющие значение для данного дела факты, подтвержденные проверенными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости или общеизвестным обстоятельствам, а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов (пункт 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата «О судебном решении»).

Постановленное судом решение вышеуказанным требованиям отвечает.

Решение суда первой инстанции вынесено при точном соблюдении процессуальных норм и в полном соответствии с нормами материального права, подлежащими применению к возникшим между сторонами правоотношениям, и содержит исчерпывающие выводы, вытекающие из установленных фактов.

Как установлено судом первой инстанции и следует из материалов дела, Ш. на основании договора на оказание услуг подвижной связи является абонентом ПАО «МТС», с присвоением ему абонентского номера .

В ПАО «Сбербанк России» на имя Ш. открыт лицевой счет N . держателя зарплатной карты N . Также Ш. являлся держателем кредитной карты N . с лицевым счетом N .

Заявление на получение карты Сбербанка России в совокупности с Условиями использования карт ПАО Сбербанк, Условиями выпуска и обслуживания кредитных карт ОАО «Сбербанк России», Памяткой держателя карт ПАО Сбербанк, Тарифами Банка, представляет собой договор, заключенный между истцом и ответчиком в соответствии со статьями 432 — 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Собственноручная подпись Ш. на заявлении на получение банковской карты подтверждает ознакомление держателя карты с Условиями использования карт Сбербанка России, Памяткой держателя карт ПАО Сбербанк и Тарифами Банка.

дата клиентом Ш. была подключена услуга «Мобильный банк» на абонентский N . принадлежащий истцу.

В заявлении на подключение к «Мобильному банку» Ш. выразил свою волю на подключение к услуге на номер мобильного телефона, указанный в заявлении.

В период с дата по дата с банковских карт Ш. с использованием услуги «Мобильный банк», в ПАО «Сбербанк России» были списаны денежные средства, что подтверждается скриншотом сообщений, отправленных на N . (Мобильный банк).

В связи с имеющимися возражениями относительно совершенных операций по карте, Ш. обратился в ПАО «Сбербанк России» с заявлением о расследовании обстоятельств отчуждения денежных средств. Ответ истцу не предоставлен.

Также Ш. обращался в ПАО «МТС» с просьбой о расследовании факта отказа в восстановлении сим-карты, в результате чего он был лишен возможности контролировать движение денежных средств на банковской карте. В ответе ПАО «МТС» указал на совершение действий по замене сим-карты сотрудниками ЗАО «РТК» в рамках договорных отношений.

Согласно пункту 13 Правил оказания услуг телефонной связи N . от дата, оператор связи вправе поручать третьему лицу заключить от его имени и за его счет абонентский договор, а также совершать от его имени расчеты и иные действия по обслуживанию абонентов. Такое поручение было дано ПАО «МТС» ЗАО «Русская Телефонная компания» путем подписания договора коммерческого представительства. В соответствии с положениями указанного договора, ЗАО «РТК», помимо прочего осуществляет сервисное обслуживание абонентов, в том числе, оказывает услуги по замене SIM-карты абонентам ПАО «МТС». При обращении в ЗАО «РТК» было подтверждено, что замена сим-карты была произведена в салоне ЗАО «РТК» дата и дата (л.д. 32).

Согласно статье 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

В соответствии с положениями статьи 44 Федерального закона «О связи » на территории Российской Федерации услуги связи оказываются оператором связи пользователям услуг связи на основании договора об оказании услуг связи , заключаемого в соответствии с правилами оказания услуг связи . Правила оказания услуг телефонной связи утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации N . от дата.

В соответствии с пунктом 32 статьи 2 названного Закона , под услугой связи понимается деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений.

Согласно части 1 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета (разновидностью которого является договор о выпуске и обслуживании банковской карты, которая, по сути, является лишь средством для управления банковским счетом и в отрыве от него рассматриваться не может) Банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами ( часть 1 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При этом, в соответствии с частью 3 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

В соответствии со статьей 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Данное условие предусмотрено пунктом 11.8 Условий, согласно которому держатель соглашается с тем, что удостоверение операций в «Сбербанк Онлайн» с использованием пароля или одноразовых паролей, являющихся аналогом собственноручной подписи, подтверждает, что распоряжение дано уполномоченным лицом».

Операции в сети Интернет в защищенном режиме проводятся с использованием одноразовых паролей, которые можно получить в виде sms-сообщения на мобильный телефон клиента, подключенный к услуге «Мобильный банк», или распечатав чек со списком паролей в устройстве самообслуживания Банка, используя карту и ПИН-код (пункт 9.4 памятки держателя карты).

Полученные одноразовые пароли могут использоваться держателем карты для подтверждения операций оплаты товаров и услуг в сети Интернет (пункт 11.3 памятки держателя карты).

В случае если к карте подключена услуга «Мобильный банк», то независимо от наличия чека банкомата с одноразовыми паролями держатель карты может получить пароль по SMS, выбрав метод «Одноразовый пароль по SMS». SMS-сообщение содержит один одноразовый пароль, состоящий из шести цифр. При отсутствии подключенной услуги «Мобильный банк» данный метод аутентификации недоступен.

Во избежание неправомерного использования карты держателю карты рекомендуется вводить пароль, только если он согласен с операцией, которую подтверждает и реквизиты которой доставлены на телефон Клиента в SMS-сообщении.

В соответствии с Условиями использования банковских карт Держатель карты несет ответственность по операциям, совершенным с использованием одноразовых паролей (пункт 2 памятки держателя карты).

В соответствии с пунктом 10.15 Условий держатель банковской карты подтверждает, что полученной банком sms-сообщение рассматривается банком как распоряжение на проведение банковских операции по счетам карт держателя.

Держатель банковской карты обязан исключить возможность использования третьими лицами мобильного телефона, номер которого используется для предоставления услуги «Мобильный банк». Кроме того, держатель обязан информировать банк о прекращении использования номера мобильного телефона, подключенного к услуге «Мобильный банк».

Согласно пункту 10.22 Условий Банк не несет ответственности за ущерб и факт разглашения банковской тайны, возникшие вследствие допуска держателем карты третьих лиц к использованию мобильного телефона, номер которого используется для предоставления услуги «Мобильный банк», а также за последствия исполнения распоряжения, переданного в банк с использованием номера мобильного телефона держателя карты.

В соответствии с пунктом 11.14 Условий, для отправки клиенту одноразовых паролей и подтверждений об операциях в системе «Сбербанк Онлайн» автоматически используется номер мобильного телефона клиента, зарегистрированный в «Мобильном банке».

Если держатель карты выбрал метод аутентификации «Одноразовый пароль по SMS», в течение нескольких секунд с номера 900 на номер мобильного телефона, подключенного к услуге «Мобильный банк», будет выслан пароль, который необходимо ввести в экранную форму для подтверждения платежа, с которым держатель карты соглашается.

Согласно выписки sms-сообщений, услугой «Мобильный банк» Ш. пользовался неоднократно, следовательно истцу были известны правила совершения операций через удаленные каналы обслуживания.

Как следует из материалов дела, сообщения, отправленные на N. (Мобильный банк) в период с дата по дата со счета Ш. по дебетовой карте производились операции посредством услуги «Мобильный банк» и «Сбербанк Онлайн», сообщений о каждой операции были направлены на абонентский N . подключенный к услуге «Мобильный банк».

Также вход в web-версию системы «Сбербанк Онлайн» успешно осуществлялся с использованием персональных данных по банковской карте N . эмитированной на имя И.И. Ш. с подтверждением операций посредством sms-сообщений, направленные с номера 900 на абонентский N .

Таким образом, все финансовые операции с 24 сентября по дата совершены с использованием информации, направленной Банком в sms на абонентский N .

Банком исполнена обязанность по информированию истца о совершении операции с использованием его банковской карты, предусмотренная частью 4 статьи 9 Федерального закона от дата N 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Истец был предварительно уведомлен о поступивших в Банк распоряжениях на перевод денежных средств, что подтверждается отправленными истцу на N . sms-сообщениями.

Кроме того, истец был уведомлен о фактах совершения указанных операций также посредством sms-сообщений.

Отказывая в удовлетворении исковых требований, оценив в совокупности представленные сторонами доказательства по правилам статей 12 , 56 , 67 ГПК РФ, применяя приведенные нормы права, суд первой инстанции пришел к правильному выводу о том, что доказательств причинения Ш. ущерба в результате неправомерных действий со стороны ответчиком ПАО «МТС» и ПАО «Сбербанк России» не представлено.

Как верно указал суд первой инстанции, ПАО «МТС» обязательства по предоставлению истцу услуг подвижной связи исполнял надлежащим образом, каких-либо нарушений ответчиком заключенного с истцом договора, а также положений нормативных актов, включая Правила оказания услуг подвижной связи и Условия оказания услуг подвижной связи «МТС», не установлено.

Установив, что договором на банковское обслуживание предусмотрено списание (подтверждение перевода) денежных средств посредством ввода пароля в экранную форму денежного перевода, в данном случае полученного посредством sms-сообщения, направленного на телефон, подключенный к услуге «Мобильный банк», суд пришел к правильному выводу о том, что ПАО «Сбербанк России» не имел возможности предполагать, что распоряжения на списание денежных средств давались неуполномоченным на это лицом.

При этом, суд верно отметил, что невозможно провести операции по карте без указания реквизитов банковской карты (номер карты, срок действия, имя и фамилия держателя карты, указанные на карте, код безопасности), которые, в свою очередь, Ш. обязался не передавать другим лицам.

Оснований для иных выводов у судебной коллегии не имеется.

Довод заявителя жалобы о том, что неустановленным лицом сим-карта была отключена и заменена дубликатом, выпущенным без ведома и согласия Ш. является необоснованным, поскольку на момент рассмотрения настоящего дела истцом не представлено достоверных и достаточных доказательств, свидетельствующих об умышленных действиях сотрудников ПАО «МТС» и ПАО «Сбербанк России», направленных на хищение принадлежащих истцу денежных средств.

Иные доводы, изложенные в апелляционной жалобе, не содержат фактов, которые не были бы проверены и учтены судом первой инстанции при рассмотрении дела и имели бы юридическое значение для вынесения судебного акта по существу, влияли на обоснованность и законность судебного решения, и не могут служить основанием для отмены решения суда.

Разрешая спор, суд правильно определил юридически значимые обстоятельства, дал правовую оценку установленным обстоятельствам и постановил законное и обоснованное решение. Выводы суда соответствуют обстоятельствам дела. Нарушений норм процессуального права, влекущих отмену решения, судом допущено не было.

Руководствуясь статьями 328 , 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Башкортостан

решение Ишимбайского городского суда Республики Башкортостан от дата оставить без изменения, апелляционную жалобу Ш. — без удовлетворения.

Могу ли я подать в суд на отделение сбербанка на некачественную работу и где лучше подать заявление: по месту жительства или по месту нахождения о ветчика

2 года назад я взяла в сбербанке ипотечный кредит. И за это время мне переделывают график платежей уже 4 раз, объясняя какими-то неточностями, сбоями и т.д. в программах. При этом я каждый раз переплачиваю недостающую сумму, возникающую при этих сбоях. Для оформления нового графика меня вызывают в отделение сбербанка, а проживаю я в другом городе. Несу материальные и, естественно, моральные издержки. Могу ли я подать в суд и потребовать возмещения ущерба. Все графики платежей у меня наруках

Ответы юристов (14)

Здравствуйте. А как эти графики оформлялись? Как допсоглашение к договору? Вы их подписывали, новые графики?

Считаю что подать то вы можете, только вот взыскать вряд ли. Вы могли бы не подписывать новые графики. не являться на оформление так как это по сути изменение условий договора, а раз приезжали, значит делали это добровольно и в переделанных графиках явно нет указания что это вина сотрудников банка и поэтому этот допик сделан.

А раз сами ездили, значит и были согласны, претензий не высказывали, то и возмещать нечего.

Уточнение клиента

Я вынуждена была это делать, т.к. они выставляли мне задолженность по кредиту

16 Июля 2016, 20:02

Есть вопрос к юристу?

Трудно сказать почему Вас вызывают и на сколько обоснованы их требования, не зная подробностей.

Но в суд Вы можете подать и по месту своего жительства, поскольку в данном случае Вы являетесь потребителем финансовой услуги

Здравствуйте! Если Вы выплачиваете кредит согласно графика и имеются квитанции или чеки об оплате, то конечно Вы вправе обратиться в суд с иском о возмещении убытков, которые возникли из-за оказания банком услуги ненадлежащего качества.

В данных отношениях можно руководствоваться Законом о защите прав потребителей. В частности Вам можно опираться на ст.29, 15, 17 Закона. Также ст.15 Гражданского кодекса РФ.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
— нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный -предприниматель, — его жительства;
— жительства или пребывания истца;
— заключения или исполнения договора.

А в связи с чем переделывают график платежей? Первично при заключении кредита график платежей оформлялся?

Требования закона «О потребительском кредите (займе)» предусматривает, что

15. При заключении договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан предоставить заемщику информацию о суммах и датах платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) или порядке их определения с указанием отдельно сумм, направляемых на погашение основного долга по потребительскому кредиту (займу), и сумм, направляемых на погашение процентов, а также общей суммы выплат заемщика в течение срока действия договора потребительского кредита (займа), определенной исходя из условий договора потребительского кредита (займа), действующих на дату заключения договора потребительского кредита (займа) (далее — график платежей по договору потребительского кредита (займа). Данное требование не распространяется на случай предоставления потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования.

Не предоставление Вам графика платежей при заключении кредитного договора предполагает нарушение прав потребителя на получение полной и достоверной информации о предоставляемых услугах и сделать правильный выбор.

Соответственно основываясь на положениях ст. 13 ЗАкона РФ «О защите прав потребителей»

1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Соответственно данные нормы и предполагают обоснование подачи иска в суд, с которым Вы можете обратиться по месту Вашего жительства.

Уточнение клиента

Да, первично график был, конечно, сформирован и выдан мне на руки.

16 Июля 2016, 20:12

Вы можете обратиться в суд, в том числе и по своему месту жительства в рамках закона о защите прав потребителей, и потребовать компенсации морального вреда. При этом вам потребуется доказать нарушение ваших прав и причинение вам нравственных страданий и сильного душевного волнения.

В частности, если изначально график был составлен некорректно и впоследствии исправлен, это может говорить о нарушении вашего права. В этом случае можно также взыскать убытки на проезд туда-обратно, если сохранились документы об оплате.

В то же время если такие изменения оформлены как дополнительное соглашение к договору и явно не усматривается изначальное нарушение со стороны банка, выглядит все как простое согласование новых условий — доказать нарушение будет довольно проблематично.

Также стоит отметить, что нужно быть готовой к тому, что размер компенсации морального вреда, взыскиваемого в суде, может оказаться крайне незначительным и даже несоразмерным потраченным на судебные разбирательства времени и силам. Кроме того, суд взыскивает с проигравшей стороны расходы на представителя не в полном размере, а в разумных пределах — на практике это обычно на усмотрение суда, т.е. есть риск не взыскать полностью всю оплату юристу, представляющему интересы в суде.

В связи со своей ошибкой? Тогда шансы есть. ОБращайтесь в суд по месту своего жительтсва

А задолженность в связи с чем образовывалась? Вы оплачивали кредит своевременно по графику, который был составлен при его получении?

Уточнение клиента

Да, я оплачивала своевременно. В первый раз при переоформлении графика они объяснили, что была ревизия или проверка у них и выявлена неточность составления графика. И поэтому возникла разница в оплате, которую я должна была выплатить. Два месяца я выплачивала по 33 тысячи вместо 16800. В следующий раз они объяснили некорректностью составления графика. Задолженность 9000руб. В ответе на мою письменную претензию причину они не указали, просто расписали какая сумма должна быть на сегодняшний день выплачена и сколько недостает по моим выплатам. Я вновь написала претензию (14 июня) и жду ответа.

Самое главное хочу сказать, что платила я по графику, без задержек

16 Июля 2016, 20:54

Задолженность на основании чего выставлялась?

Тогда на в связи с чем возникала задолженность из-за которой и происходит изменение графика?

В дальнейшем также формировались графики? Вы подписывали их?

А причина переоформления графика по доп. графику, доп. соглашению какая? выложите любой из доп. графиков.

Ну в таком случае только в суд, обосновав свои заявления тем, что Вам предоставили неполный объем информации о графике погашения кредита в связи с чем Вы понесли убытки и более того, банк в нарушение требований закона пересмотрел график платежей.

1. Процентная ставка по договору потребительского кредита (займа) может определяться с применением ставки в процентах годовых, фиксированную величину которой стороны договора определяют в индивидуальных условиях договора потребительского кредита (займа) при его заключении (постоянная процентная ставка), ставки в процентах годовых, величина которой может изменяться в зависимости от изменения переменной величины, предусмотренной в индивидуальных условиях договора потребительского кредита (займа) (переменная процентная ставка).
4. Кредитор обязан уведомить заемщика об изменении переменной процентной ставки, в расчет которой включается значение переменной величины, не позднее семи дней с начала периода кредитования, в течение которого будет применяться измененная переменная процентная ставка, и довести до заемщика информацию о полной стоимости кредита (займа), рассчитанной исходя из изменившегося значения переменной величины, а также об изменении в графике платежей по договору потребительского кредита (займа) (если он ранее предоставлялся заемщику) способом, предусмотренным договором потребительского кредита (займа).
5. При изменении размера предстоящих платежей по договору потребительского кредита (займа) кредитор направляет заемщику обновленный график платежей по договору потребительского кредита (займа) (если он ранее предоставлялся заемщику) в порядке, установленном этим договором. 16. Кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке постоянную процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг, предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню), а также изменить общие условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). При этом кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), обязан направить заемщику уведомление об изменении условий договора потребительского кредита (займа), а в случае изменения размера предстоящих платежей также информацию о предстоящих платежах и обеспечить доступ к информации об изменении условий договора потребительского кредита (займа).

К сожалению, в последние два года Сбербанк до такой степени домодернизировал свои услуги, что они стали весьма некачественными.

Впервые узнаю, чтобы ипотечного заемщика несколько раз заставляли подписывать допсоглашение по графику платежей, да ещё и включали при этом просрочку! Это как первичный менеджер вводил сведения в программу, что после него четыре раза переделывать пришлось.

Тем не менее, Вы являетесь потребителем банковских услуг, и законодательство на Вашей стороне.

Я бы предложила (в дополнение ко всему, что изложили коллеги) поступить таким образом.

1. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор — по Вашему заявлению он проведёт экспертизу как кредитного договора, так и всех дополнительных соглашений. В итоге Вам будет направлен заключение, где будет расписано, какие именно нормы законодательства нарушил кредитор. Также РПН предложит обратиться за защитой своих прав в суд и предложит своё участие в качестве третьего лица на Вашей стороне.

2. Если после проверки РПН будет установлено, что действия банка образуют состав правонарушения, предусмотренного ст. 14.8 КоАП РФ, то в иске в суд имеет смысл заявлять требование о взыскании компенсации морального вреда по ст. 15 Закона о защите прав потребителей:

Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем
(исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя,
предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации,
регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит
компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации
морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения
имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как следует из положений этой статьи, Вы вправе будете также заявить и требование о взыскании имущественного вреда (траты на дорогу).

Также Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей» в п. 45 определил, что:

45. При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

То есть, установленный РПН факт правонарушения банком станет основанием для взыскания компенсации морального вреда.

Но самое главное — подавать Вам надо не на отделение, где оформлялся кредит. А на сам Сбербанк! В лице этого отделения.

Если Вы брали кредит для личных бытовых нужд, тогда Вы можете предъявлять претензию банку за некачественное обслуживание, взыскивать убытки и компенсацию за моральный вред на основании закона «О защите прав потребителей».

Этим законом предусматривается также возможность взыскания судом в пользу потребителя штрафа в размере 50% от удовлетворенной суммы иска за неудовлетворение претензии в добровольном порядке ( ст.16 ) и взыскание пени в размере 3% за каждый день ( можно и за час) просрочки выполнения требований потребителя по устранению недостатков, в порядке и в случаях предусмотренных ст.28 закона.

Если Вы брали кредит для личных бытовых нужд, тогда Вы можете предъявлять исковое заявление банку по месту вашего жительства на основании ч.7 ст.29 ГПК РФ

Если Вы брали кредит для ведения предпринимательской деятельности, тогда претензию и исковое заявление нужно предъявлять не на основании закона «О защите прав потребителей», а на основании норм ГК РФ ( статьи 309 и 401 ГК РФ). В этом случае исковое заявление должно рассматриваться в суде по месту нахождения ответчика ( если в кредитном договоре не установленная договорная подсудность для рассмотрения спора)

Подготовку претензии к банку ( и искового заявления в случае необходимости) Вы можете заказать здесь, на сайте в разделе «документы» или обратившись в чат к юристу, которого можете выбрать в разделе сайта «наши юристы».

Желаем Вам удачи.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Похожие статьи:

  • Трудовой кодекс п2 ст17 Трудовой кодекс Республики БеларусьСтатья 17. Срок трудового договора Трудовые договоры могут заключаться на: 1) неопределенный срок; 2) определенный срок не более пяти лет (срочный трудовой договор); 3) время выполнения определенной работы (срочный трудовой […]
  • Платные женские консультации саранск Женская консультация №1 Женская консультация №1 Саранска обслуживает жительниц центра города, Кирзавода, ТЭЦ-2. Учреждение входит в структуру родильного дома. К 1-й женской консультации можно проехать автобусами №1, 19, 17, 22, 30, 3, 4, 44, маршрутками №2, […]
  • Новосибирск мировой суд первомайского района ТЕЛЕФОН ДЛЯ СПРАВОК - (383) 338-99-53 среда с 15-30 до 16-30 1. На приём необходимо записаться предварительно по адресу: г. Новосибирск, ул. Маяковского, 24/2 кабинет № 342 (помощник председателя суда Макеева Юлия Станиславовна), либо по телефону: (383) […]
  • Выписка из егрп псков Где заказать выписку из ЕГРН (ЕГРП) в Пскове Для получения официальной справки ЕГРН в электронном виде, введите кадастровый номер или адрес объекта, выберите тип выписки и оплатите. Стоимость заказа выписок из ЕГРН онлайн в Пскове 1. Об основных […]
  • Встречный иск на потребителя Взимается ли гос пошлина при подаче встречного иска по делам о защите прав потребителей? взимается ли госпошлина при подаче встречного иска по делам о защите прав потребителей Ответы юристов (2) Добрый день! Если Вы подаете иск, как ИП (ООО) — да, […]
  • Срок подачи искового заявления в суд по защите прав потребителей Срок подачи искового заявления в суд по защите прав потребителей Хостинг сайта временно приостановлен Если РІС‹ владелец данного ресурса, то для возобновления работы […]
  • Первоначальная постановка на воинский учет юношей осуществляется в период Первоначальная постановка юношей на воинский учет Шабалина Е.В. - Преподаватель-организатор ОБЖ МБОУ "С Ш №29" Все мероприятия, связанные с первоначальной постановкой гражданина на воинский учет отражены в статье 9 Федерального закона О воинской обязанности […]
  • Белорецк мировой суд 5-11/2017 Белорецк Дата: 17.01.2017 Регион: Белорецк Номер дела: 5-11/2017 Категория дела: п. 4. Осуществление миссионерской деятельности с нарушением требований законодательства Инстанция: Первая инстанция Конфессия: не указана Результат: […]